Todos hemos escuchado la expresión “dos cabezas son mejor que una” sugiriendo que el trabajo colaborativo siempre obtendrá mejores resultados que simplemente confiar en una sola persona. Sin embargo, ¿es esto realmente cierto? En muchas ocasiones, sí, el trabajo en equipo puede ofrecer nuevas perspectivas y traer ideas nuevas y frescas a la mesa, ayudando a que los negocios obtengan mejores resultados. Como consecuencia, las capacidades como el “trabajo en equipo” o “habilidades interpersonales” son muy buscadas entre los reclutadores. Sin embargo, también es necesario mencionar que los malos equipos pueden hacer exactamente lo contrario. Equipos mal armados pueden frenar los objetivos del negocio, bajar la productividad y crear ambientes de trabajo pobres que afectan el desarrollo del negocio.
Entonces, ¿cuáles son los factores clave que encienden los buenos resultados en un equipo? Hay muchos factores a considerar cuando se construye un equipo efectivo y, como toda persona y negocio es distinta, no hay un manual paso por paso para lograr buenos resultados. Aquí te explicaremos algunas de las prácticas más importantes y efectivas utilizadas para construir equipos de alto rendimiento.
Construye un equipo central con jugadores clase A
La lógica dictamina que más personas te ayudarán a lograr más cosas más rápido. Sin embargo, esto no siempre es verdad, y si bien grandes equipos de trabajo pueden traer nuevas ideas a la mesa, más personas siempre traerán más conflictos, reuniones más largas, más planeamiento, etcétera.
Otra desventaja de los grandes grupos es el fenómeno llamado ”Bikeshedding” (El Efecto del Estacionamiento de Bicicletas o la ley de Parkinson de la Trivialidad, en español), donde los miembros de un equipo evitarán las tareas más difíciles o importantes y se concentrarán en tareas más sencillas o de equipo. En otras palabras, los miembros preferirán discutir discusiones triviales porque son más cercanas o comprensibles para todos, en contraste con los problemas muy específicos o complejos que no todos pueden entender por completo o sobre los que no todos pueden comentar. Además, cuantas más personas trabajan juntas, es más difícil para el director medir la contribución individual de cada individuo a la tarea. Esta situación crea una mentalidad grupal llamada ”Pereza social”, donde las personas no sienten la necesidad de hacer su mejor esfuerzo ya que no hay manera de medir precisamente el trabajo individual que han invertido.
Todas estas nociones prueban que los grandes equipos no son efectivos y potencialmente dañinos para los negocios. En su lugar, las compañías deberían enfocarse en posicionar eficientemente a sus empleados en grupos que ayuden a promover el trabajo en equipo sin permitir que los empleados escondan sus errores detrás del grupo, ya que los equipos poco productivos fomentarán los malos resultados y repelerán a las personas altamente eficientes. Es por ello que es esencial focalizarse en crear un pequeño equipo nuclear con miembros altamente eficientes ya que ellos no sólo guiarán al resto del grupo, sino que también te ayudarán a identificar los activos más productivos en la compañía, así como también promoverán mejores resultados y desalentarán la pereza.
- Introduce jugadores de clase A en cada uno de tus equipos
- Los equipos que tienen entre 6 y 8 miembros son los más productivos
- Evita las sobrecargas de trabajo y posiciona las tareas apropiadamente
- No midas solamente los resultados grupales, considera también mensurar el trabajo individual
Finalmente, la regla general del CEO de Amazon, Jeff Bezos, es: “si un equipo no puede ser alimentado con dos pizzas, entonces ese equipo es demasiado grande”
Dirección Yin-Yang
Sin buenos líderes, construir equipos efectivos es casi imposible. Los buenos directores deben identificar las habilidades y fallas de su equipo para poder armar un grupo correctamente, incluso si esto significa tomar decisiones duras ocasionalmente, como asignar nuevos roles a los miembros o darles feedbacks duros, pero constructivos. Sin embargo, esto no significa que los directores deban ser inflexibles. Los negocios prósperos no están bajo la dirección de tiranos, los directores deben poder balancear una mano firme con un enfoque que promueva el crecimiento y el apoyo entre los miembros del equipo.
Los líderes deben poder guiar a sus equipos a un progreso personal y profesional, evitando que los empleados se aburran y empujándolos en situaciones desafiantes a la vez que se manejan actitudes negativas cuidadosamente, como la resistencia. Entender que las actitudes negativas pueden venir de miembros que están expresando miedo o incomprensión ayudará a los directores a acercarse correctamente a sus compañeros de trabajo y promover un ambiente de trabajo más abierto e inspirador.
En general, no hay una sola regla de dirección que asegurará equipos excelentes ya que esta es una tarea extremadamente compleja de lograr. Sin embargo, hay algunas prácticas conocidas que pueden mejorar mucho la productividad y los resultados de los equipos.
- No tengas miedo de tomar decisiones duras
- Sé directo cuando la situación lo requiere
- Coloca reglas para promover dinámicas grupales positivas
- Ofrece a los empleados reconocimiento por su trabajo
- Separa tiempo para que los miembros interactúen y se comuniquen
- Promueve una identidad común y evita la competencia inútil entre miembros del equipo
- Abraza la diversidad y construye un equipo bien balanceado
El tipo correcto de exceso de comunicación
La comunicación es la base para una buena dinámica de trabajo. Es esencial que los miembros de un equipo puedan comunicar directamente a otros miembros sus dificultades y limitaciones sin obstáculos o juicios de los demás. Sin embargo, la comunicación debe ser estructurada y organizada, ya que las conversaciones generales o poco relevantes solamente disminuirán el rendimiento de un equipo.
Lograr un buen flujo comunicacional entre miembros mejorará el rendimiento del equipo considerablemente, y esto permitirá que todo el equipo entienda mejor los roles y responsabilidades de sus pares y pueda ofrecer ayuda o feedback cuando alguien se encuentra en una situación desafiante. Es por ello que herramientas como el email no son beneficiosas para la comunicación entre miembros de un equipo, ya que no promueve el flujo de información y puede volverse caótico y desorganizado para el uso diario. Adicionalmente, prácticas como copiar a todos en un email sólo causarán interferencias en el flujo de trabajo de los miembros que no están involucrados directamente. Por ello, esta práctica resultará en la pérdida de jerarquía comunicacional, ya que todos los involucrados estarán recibiendo nueva correspondencia, lo que puede llevar a que los objetivos sean de menor preocupación, que los miembros eviten sus responsabilidades o que se pierda información.
La comunicación constante debe ser un hábito fomentado por todos los directores. Sin embargo, para poder lograr el tipo correcto de comunicación es clave ofrecer a los miembros las herramientas de comunicación apropiadas que les permitirán comunicarse sin esfuerzo, aprovechar su tiempo al máximo y mantenerse enfocados en sus tareas. Esto puede lograrse permitiendo que los miembros del equipo filtren la información poco relevante y sigan el desarrollo de sus proyectos de manera transparente, por lo cual una buena herramienta de comunicación debe ofrecer un buen esquema organizacional utilizando etiquetas, canales o marcas para evitar un desorden de información. Otra característica importante para una buena herramienta de comunicación es la capacidad para rastrear y delinear responsabilidades asignadas ya que la falta de transparencia puede causar que los miembros del equipo se sientan perdidos o que no manejen las tareas de forma acorde, ya que puede ser difícil localizar las obligaciones de los miembros, lo cual puede causar pérdidas de productividad. Tener una plataforma de comunicación transparente y fácil de usar ayudará a los miembros a rastrear los desarrollos de los demás y su compromiso con el proyecto, evitando posibles conflictos que puedan surgir de una asignación de tareas poco clara.
- Fomenta la comunicación directa entre miembros del equipo
- Evita el desorden de información
- Promueve comunicación transparente
- Ayuda a los miembros a entender los roles y tareas de todos
- Ofrece acceso a herramientas de comunicación apropiadas centradas en la transparencia y la buena organización
- Evita los emails para la comunicación directa entre miembros de un equipo
Hay muchos aspectos diferentes a considerar cuando se construye un equipo de alto rendimiento ya que cada compañía es diferente, pero estas reglas generales te pueden ayudar a mejorar considerablemente la productividad de tu equipo. Recuerda que más personas no significa mejores resultados, así que evita los dígitos dobles en tus equipos, siempre ofrece consejo y objetivos claros, y fomenta la comunicación entre los miembros del equipo.
