Récemment, les niveaux d’engagement des employés ont chuté de façon consistante. Cette situation coûte non seulement des millions de dollars aux entreprises pour recruter et former, mais cela affecte également les niveaux de productivité qui affectent directement les revenus d’une entreprise. Aux USA, seulement environ 16% des employés pensent être entièrement engagés auprès de leur entreprise, et 49.5% se considèrent non engagés.
Pour cette raison, près de 88% des entreprises souhaitent développer une force de travail plus engagée en 2017. L’objectif principal de cette pratique est d’augmenter la rétention et la satisfaction des employés, car 11 milliards de dollars sont perdus chaque année suite à une augmentation du renouvellement des employés.
De nombreux facteurs affectent l’engagement d’un employé. Cependant, l’aspect qui crée le plus d’impact sur les travailleurs est la direction. Dans des études récentes, une augmentation de 147% du chiffre d’affaire était retenu dans les entreprises qui augmentaient le total de directeurs qualifiés, et doublaient les taux d’engagement des employés. C’est pourquoi, pour la majorité des entreprises, conserver ses employés représente une capacité vitale pour atteindre de bons niveaux de performance. Cependant, 83% des employeurs considèrent qu’atteindre de bons niveaux de rétention devient de plus en plus difficile chaque année.
De nombreuses preuves soutiennent l’importance de bons directeurs et la façon dont ils sont essentiels pour atteindre de bons niveaux de productivité dans les équipes de travail. Alors, qu’est-ce qui fait un excellent directeur ?
Souvent, les directeurs ont de nombreuses fonctions à réaliser. Néanmoins, les deux les plus importantes sont l’encadrement et la motivation. D’autres capacités sont également bénéfiques, mais il est important de se rappeler que d’autres rôles, comme la planification ou l’organisation, n’auront pas un impact aussi positif sur les affaires si les employés sont peu motivés ou mécontents de l’entreprise. Dans l’environnement compétitif de nos jours, le succès n’arrive pas sans une bonne collaboration d’équipe. Alors, que doivent faire les directeurs pour construire des équipes efficaces ?
La première habitude des bons directeurs est de donner les bons crédits. Comme nous l’avons déjà expliqué, le travail d’équipe est essentiel pour le succès, et faire monter l’entreprise au sommet n’est pas le travail d’un seul homme. Reconnaître les efforts des autres est essentiel pour le développement de l’entreprise, puisque 71% des employés qui pensent que leur directeur connait leurs forces sont plus énergiques et montrent de plus hauts niveaux d’engagement envers les affaires.
En plus du crédit, les bons directeurs prennent la responsabilité de leurs actions. Cela signifie qu’ils peuvent rapidement reconnaître leurs erreurs. Cela crée un environnement qui met en avant le respect et la confiance entre les employés. En montrant de la vulnérabilité, les directeurs peuvent promouvoir une culture se concentrant sur l’encouragement des initiatives plutôt que les erreurs. Ce concept de vulnérabilité nous mènera à la prochaine compétence importante pour les directeurs.
Les bons directeurs comprennent que les erreurs sont inévitables, c’est pourquoi ils ne promeuvent pas une culture de la perfection car les employés se sentant soutenus et non dans la peur ont 1.3 plus de chances de rester dans leur emploi et d’être 67% plus engagés. Le progrès ne peut pas être atteint sans quelques erreurs. C’est pourquoi il est important pour les directeurs d’accepter les erreurs des employés et de les encourager à apprendre de cette expérience, plutôt que de créditer la peur, car cela peut fermer la porte à certains opportunités d’innovation et de croissance. Cependant, il est important de maintenant un équilibre entre les erreurs desquelles nous pouvons apprendre, et les erreurs qui pourraient être évitées. Lorsque c’est une négligence, il est toujours important que la personne qui l’a faite prenne ses responsabilités.
Ces actions ne peuvent être atteintes sans une bonne communication. Pour cette raison, il est important que les directeurs se donnent du temps pour parler correctement avec chacune des personnes de son équipe. Il n’est pas possible de soutenir ou d’encourager la croissance sans connaître les motivations ou les objectifs de ses membres. La communication est cruciale dans une bonne équipe, car 54% des travailleurs qui pensent pouvoir communiquer librement avec leur directeur ont tendance à montrer des niveaux d’engagement bien supérieurs, et que 75% des travailleurs qui pensent que leur directeur les écoutent ont exprimé le désir de rester plus longtemps dans l’entreprise.
Les bons directeurs comprennent également que les progrès se basent sur la croissance obtenue par les membres. Lorsqu’un employé atteint de meilleurs résultats, cela est directement reflété sur l’entreprise. C’est pourquoi les bons directeurs comprennent l’importance de la promotion du développement personnel et sont ouverts pour donner des commentaires de qualité, même s’ils ne sont pas toujours positifs. Ne pas dire aux employés sur quoi ils doivent travailler ou de nouvelles façons d’améliorer leurs résultats finira par affecter l’entreprise et son progrès. Les bons directeurs donnent la direction à prendre au groupe. Malheureusement, 68% des employés pensent que leurs supérieurs ne sont pas intéressés par leur développement professionnel.
Promouvoir la croissance ne se base pas seulement sur des commentaires : les directeurs doivent laisser de la place à la croissance. Cela signifie que les employés doivent sentir qu’ils ont accès à leur supérieur pour des conseils en cas de besoin. Pour un employé, savoir que son directeur l’aidera quand il en aura besoin peut grandement améliorer ses résultats.
Enfin, une des capacités clés des directeurs est de comprendre que le développement personne affectera également directement les performances d’un employé. Pour cette raison, il est important qu’un directeur puisse motiver les autres à se détacher de leurs responsabilités au travail pendant leurs vacances ou une fois la journée terminée, car les gens doivent se reposer et recharger leurs batteries afin d’être en bonne forme pour travailler. Malheureusement, 32% des directeurs ne communiquent pas sur l’importance des pauses et 25% des employés présument que leur directeur souhaite qu’ils travaillent pendant ce temps.
Les directeurs ont la grande responsabilité d’aider les autres à progresser car, comme nous l’avons vu, le succès d’une entreprise ne peut pas être atteint par une seule personne. Cependant, c’est le travail en collaboration qui promeut le développement et l’innovation dans une entreprise, et au final, c’est le travail de groupe qui mènera une entreprise vers le succès.
