Recientemente, los niveles de compromiso de los empleados han empezado a caer consistentemente. Esta situación no sólo le cuesta millones de dólares en entrenamiento y contrataciones, sino que también afecta los niveles de productividad que afectan directamente las ganancias de un negocio. En los Estados Unidos, sólo alrededor del 16% de los empleados sienten que están totalmente comprometidos con su compañía comparado al 49.5% que se considera no comprometido.
Por esta razón, cerca del 88% de las compañías están apuntando a desarrollar una fuerza de trabajo más comprometida en 2017. El objetivo principal de esta práctica es incrementar el nivel de retención y satisfacción de los empleados, ya que se pierden más de 11 billones de dólares cada año como resultado de un incremento en los reemplazos laborales.
Hay muchos factores que pueden afectar el compromiso de un empleado. Sin embargo, el principal aspecto que crea el mayor impacto en los trabajadores es su gerencia. En estudios recientes, se vio un incremento en ganancias del 147% en negocios que incrementaron el total de gerentes especializados y se duplicó la cantidad de compromiso de los trabajadores. Por lo tanto, para la mayoría de las compañías esto representa una capacidad vital para lograr buenos niveles de personal. Sin embargo, el 83% de los empleadores considera que lograr buenos niveles de retención se está volviendo más y más desafiante cada año.
Hay evidencia irrefutable que prueba la importancia de los buenos gerentes y cómo son esenciales para lograr buenos niveles de productividad en equipos de trabajo. Entonces, ¿qué es lo que hace que un gerente sea sobresaliente?
Con frecuencia, los gerentes tienen un amplio rango de funciones que deben cumplir. Dos de las más importantes son el liderazgo y la motivación. Otras habilidades también son beneficiosas pero es importante recordar que otros roles como planeamiento u organización no tendrán un impacto tan positivo en el negocio si otros empleados están desmotivados o descontentos con la compañía. En el ambiente competitivo de hoy, el éxito no puede ocurrir sin una colaboración de equipo buena y efectiva. Entonces, ¿qué es lo que los gerentes tienen que hacer para construir equipos de trabajo efectivos?
El primer hábito que poseen los buenos gerentes es dar crédito correctamente cuando corresponde. Como explicamos antes, el trabajo en equipo es esencial para el éxito y llevar el negocio a lo más alto no es un trabajo de un solo hombre. Reconocer los esfuerzos de los demás es esencial para el desarrollo de la empresa, ya que el 71% de los empleados que creen que su jefe sabe sus fortalezas tienden a sentirse con más energía y muestran mayores niveles de compromiso hacia el trabajo.
Además de dar crédito, los buenos gerentes son responsables de sus acciones. Esto significa que pueden reconocer sus errores rápidamente. Esto crea un ambiente que promueve el respeto y la confianza entre compañeros de trabajo. El mostrar vulnerabilidad hace que los gerentes promuevan una cultura que se enfoca en fomentar la iniciativa en vez de focalizarse en los errores. Este concepto de vulnerabilidad nos llevará a la próxima habilidad importante de los grandes gerentes.
Los buenos gerentes entienden que los errores son inevitables y, por lo tanto, no deben promover una cultura de perfección ya que los empleados que se sienten apoyados en vez de temerosos son 1.3 veces más propensos a quedarse en su trabajo actual y se sienten un 67% más comprometidos. El progreso no puede lograrse sin un par de errores en el camino. Por ello, es importante que los gerentes acepten cuándo un empleado se equivoca y los empujen a aprender de la experiencia en vez de crear miedo, ya que esto puede apagar oportunidades de innovación y crecimiento. Sin embargo, es importante mantener un balance entre los errores de los cuales podemos aprender y los errores que podrían haber sido evitados. Cuando hay errores por descuido aún es importante hacer que la persona que lo hizo se sienta responsable.
Estas acciones no pueden ser logradas sin buena comunicación. Por esta razón, es clave que los gerentes se den tiempo para hablar a cada una de las personas en sus equipos. No es posible mostrar apoyo o fomentar el crecimiento sin saber las motivaciones u objetivos de sus miembros. La comunicación es crucial en un buen equipo, ya que el 54% de los trabajadores que sienten que se pueden comunicar libremente con su jefe tienden a to mostrar niveles de compromiso mucho más altos y un 75% de los trabajadores que sienten que su jefe los escucha expresaron el deseo de quedarse más tiempo en la organización.
Los buenos gerentes también entienden que el progreso del negocio depende del crecimiento logrado por sus miembros. Cuando un empleado logra obtener mejores resultados, esto impacta directamente en la compañía. Esta es la razón por la cual los buenos gerentes entienden la importancia de promover el desarrollo profesional y están abiertos a dar feedback de calidad, incluso cuando no sea positivo. No decirle a los empleados dónde necesitan trabajar o nuevas maneras para mejorar sus resultados finalmente afectará al negocio y a su progreso. Los grandes gerentes están ahí para ofrecer dirección al grupo. Desafortunadamente, tanto como un 68% de los trabajadores sienten que sus superiores no están interesados en su desarrollo profesional.
Promover el crecimiento no sólo depende en dar feedback en algún punto, los gerentes deben actuar como habilitadores de crecimiento. Esto significa que los empleados deben sentir que tienen acceso a su superior como guía en caso de que lo necesiten. Para un empleado, saber que su jefe les ofrecerá consejo cuando lo necesiten puede mejorar ampliamente sus resultados.
Finalmente, una última capacidad clave para los gerentes es entender que el desarrollo personal también afectará directamente el rendimiento de un empleado. Por esta razón, es clave que un gerente sea capaz de motivar a otros a desacoplarse de las responsabilidades laborales durante las vacaciones o luego de las horas de trabajo, ya que las personas necesitan descansar y recargarse para poder estar en forma para trabajar. Lamentablemente, tanto como el 32% de los gerentes no comunican la importancia de descansar y un 25% de los empleados presumen que sus jefes esperan que ellos trabajen durante este tiempo.
Los gerentes tienen la gran responsabilidad de ayudar a otros a progresar ya que, como dijimos antes, el éxito de una compañía no es logrado por una sola persona, sino por un esfuerzo colaborativo que promueve el desarrollo y la innovación dentro del negocio y, finalmente, éste trabajo en equipo es el que llevará a una compañía al éxito.