Hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Isabelle Garcia, quien está a cargo de la dirección de cambios en la SNCF, la Compañía Nacional de Ferrocarriles Francesa. En la entrevista, ella nos cuenta acerca del uso de BulldozAIR en el reino del mantenimiento y la construcción, y explica cómo BulldozAIR le permitió a su equipo implementar la digitalización de sus procesos de negocios.
Mi nombre es Isabelle García, trabajo en el Departamento de Trabajos de Construcción y Mantenimiento. Actualmente estamos trabajando en la digitalización de nuestros procesos de negocios.
¿Cómo has implementado la digitalización de los procesos de negocios?
Comenzamos implementando, hace 18 meses, un kit de herramientas digital que reúne aplicaciones digitales para mejorar los procesos de negocios del personal operativo. Por lo tanto, para cada proceso de negocios, habíamos decidido poner a competir a dos emprendedores al mismo tiempo, para ver cuál podía adaptarse de mejor manera al funcionamiento de la SNCF.
En líneas generales, nuestro enfoque es de abajo hacia arriba, lo que significa que el personal operativo es el que nos hace saber cuáles son las áreas que están creando problemas en el campo, en talleres de tormenta de ideas. Luego probamos poner a emprendimientos que podían hallar una solución a competir.
¿Cómo has utilizado BulldozAIR en el proceso de digitalización?
Con BulldozAIR, queríamos encontrar una solución en tres áreas para Estaciones y Conexiones, y para la SNCF en general.
La primera consiste en dejar que nuestro personal se concentre realmente en sus responsabilidades centrales. Por ejemplo, los supervisores de sitio pueden evitar desperdiciar tiempo en relación a la comunicación interna, como enviar mails o redactar reportes, dándoles herramientas que les permitan comunicarse eficientemente con sus compañeros de equipo en el campo.
En segundo lugar, estamos intentando desplegar un modo de colaboración mucho más amplio, porque compartir información se ha vuelto un recurso crucial. Sabemos hoy que el poder está en compartir. Por lo tanto, informarse rápidamente resulta en personal más eficiente, lo que lleva a tener clientes más satisfechos.
En tercer lugar, tenemos grandes montones de trabajo sobre rastreabilidad y transparencia en Estaciones y Conexiones. Efectivamente, debemos ofrecer transparencia total a la SNCF y a todos los demás que pasan por nuestras estaciones. Además, ya que estamos manejando sitios de trabajo con regulaciones obligatorias, necesitamos una rastreabilidad efectiva.
Una herramienta como BulldozAIR trajo soluciones a todos estos tres puntos.
¿Cómo fue implementado el despliegue de BulldozAIR?
El despliegue estuvo dándose desde Octubre de 2015, en una muestra de 100 empleados en las ciudades de París, Lyon y Burdeos. Para cada lanzamiento, BulldozAIR nos proveyó de un empleado que hizo una demostración. Además, encontramos embajadores regionales rápidamente.
¿Has sido apoyada por BulldozAIR durante este despliegue?
Si, la asistencia ofrecida por BulldozAIR ha sido de mucha ayuda en el despliegue de la aplicación. El equipo de BulldozAIR nos asistió en el lanzamiento de la aplicación y el seguimiento de la implementación de la aplicación, con formación en línea y un soporte muy interactivo. También tuve un reporte semanal con KPI y elementos factuales para medir la tasa de adherencia, el involucramiento del personal y el “crecimiento” de uso de la aplicación.
¿Tienes algunos números que ilustren la tasa de adhesion a BulldozAIR?
Tenemos 8700 fotografías tomadas con BulldozAIR, y más de 6000 documentos subidos a la aplicación por nuestra muestra de personal durante los primeros seis meses del experimento.
¿Tienes algún consejo para compañías que deseen digitalizarse?
Si tuviese que aconsejar a otra compañía que desee digitalizarse con bulldozAIR, le diría: ¡Hazlo!
Además de la entrevista a Isabelle Garcia, tuvimos la oportunidad de de entrevistar a François Fernandez, director de proyecto en la SNCF, en su uso diario de BulldozAIR.
¿Podrías explicarnos tu rol profesional?
Mi nombre es François Fernandez, soy el director de proyecto en la SNCF y me especializo en el reemplazo de elevadores y escaleras en la región de la Isla de Francia.
Cuando llego a un sitio de trabajo, lo primero que hago es abrir BulldozAIR, comenzar a tomar fotografías y anotar observaciones. Luego de esto comparto esta información, sea transformándola a través de la aplicación en reportes en Word, o invitando a aquellos responsables del sitio de construcción a compartir mi proyecto directamente en BulldozAIR.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con BulldozAIR?
Uno de los principales beneficios de BulldozAIR es que la aplicación me permite trabajar con mis colaboradores desde una misma fuente de información, lo cual es crucial en un proyecto. Efectivamente, cada persona interviniente nota puntos específicos según su propia mirada del proyecto, y es la síntesis de todos estos elementos lo que permite que el proyecto sea exitoso.
Además, en el terreno de lo concreto, tenemos alrededor de dos a tres kilogramos de papel de estipulaciones requeridas para realizar un proyecto. Para mí, que estoy supervisando diferentes proyectos, esto significa una gran carga de documentos. Por lo tanto, la capacidad de BulldozAIR para almacenar toda la documentación y darme un acceso fácil y rápido a ella, la ha convertido en una herramienta indispensable para mí.
No dudes en contactarnos si, como Isabelle Garcia, tienes interés en darnos tu testimonio o si tienes alguna pregunta.
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